Невидимые стражи нашего города: как работает ЕДДС

Мы привыкли считать, что ночью город замирает. Но пока в окнах гаснет свет, и мы погружаемся в сон, жизнь города не останавливается ни на секунду. Есть место, где тишина - понятие относительное, а телефон не умолкает даже на минуту. Это Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС).
Именно сюда стекаются все тревожные сигналы: от прорыва трубы в подвале до серьезных ДТП и пожаров. Семь диспетчеров, сменяя друг друга, несут круглосуточную вахту, становясь связующим звеном между бедой и спасением. Они - те самые люди, которые первыми слышат голос человека в панике и первыми отправляют помощь туда, где она нужнее всего.
Работа ЕДДС - это не только прием звонков по номеру 40-3-35, это еще и работа системы «112».
Помимо звонков, у диспетчеров есть еще одна невидимая, но крайне важная задача - следить за городом через экраны компьютеров. С помощью специальной программы они мониторят пожарную обстановку. Стоит на мониторе появиться так называемой «термической точке», как тут же становится ясно: где-то произошло возгорание. И снова - ни секунды промедления: информация «летит» в профильные службы.
Еще один «глаз» города - система «Безопасный город». Камеры видеонаблюдения помогают диспетчерам замечать происшествия, которые иначе могли бы остаться незамеченными. Это как огромная сеть, которая помогает держать руку на пульсе городской жизни.
Кажется, что следить за всем городом сразу - задача почти непосильная. Но именно собранность, хладнок-ровие и умение быстро принимать решения делают работу диспетчеров возможной. Им приходится общаться с самыми разными людьми: кто-то взволнован, кто-то растерян, кто-то говорит сбивчиво. Важно уметь найти нужные слова, быстро уточнить детали и направить помощь туда, где она жизненно необходима.
Быть диспетчером - значит обладать стальными нер-вами. Нужно уметь сохранять хладно-кровие, когда на том конце провода кричат от страха, и быстро находить общий язык с любым человеком. Ольга Бычкова, одна из сотрудниц службы, признается: спектр обращений огромен. Кто-то звонит из-за запаха газа, кому-то нужно срочно перек-рыть воду, а кто-то в стрессовой ситуации просто забывает номер скорой помощи и набирает привычные «112». Бывают и бытовые вопросы: почему отключили свет или когда дадут отоп-ление? На каждый такой запрос диспетчер обязан ответить четко и профессионально.
Цена их работы - время. Они знают, что каждая секунда промедления может стоить кому-то здоровья или даже жизни. Это невидимый фронт, где главные инструменты - собранность и умение принимать решения в экстремальных ситуациях.
В следующий раз, когда вы будете спокойно засыпать, вспомните, что где-то в центре управления сидят люди, готовые в любую минуту прийти на помощь. Город под надежной защитой, пока они на посту.